Duty of care, işverenin seyahat eden çalışanının sağlık ve güvenliğini korumaya yönelik yasal ve etik sorumluluğudur. Bu yazı, kurumsal seyahat programında duty of care'in nasıl ölçülebilir bir sürece dönüştürüleceğini anlatır.
Duty of care (özen yükümlülüğü), işverenin çalışanını iş amacıyla seyahat ettirirken onun sağlığını, güvenliğini ve esenliğini korumak için makul tüm önlemleri alma sorumluluğudur. Bu sorumluluk; seyahat öncesi risk değerlendirmesinden seyahat sırasında ulaşılabilirliğe ve acil durumda müdahaleye kadar uzanır.
Duty of care neden stratejik?
- Hukuki sorumluluk: İş sağlığı ve güvenliği mevzuatı seyahat sırasında da geçerlidir.
- İtibar: Krizde çalışanına ulaşamayan şirketin itibar kaybı maddi zararı aşar.
- Çalışan deneyimi: Kendini güvende hisseden çalışan daha isteyerek seyahat eder.
- Operasyonel süreklilik: Yolcunun nerede olduğu bilinmiyorsa aksaklıkta yeniden planlama yapılamaz.
Dört adımda duty of care programı
1. Risk değerlendirmesi
Destinasyon risk seviyesi, sağlık gereklilikleri, politik durum ve ulaşım güvenliği seyahat öncesi değerlendirilir; yüksek riskli destinasyonlar ek onay gerektirir.
2. Bilgilendirme
Yolcuya seyahat planı ile birlikte acil durum hattı, konsolosluk bilgileri, sigorta numarası ve sağlık uyarıları iletilir.
3. Takip ve ulaşılabilirlik
Rezervasyon verisi (uçuş, otel, transfer) merkezi sistemde tutulur; aksaklıkta şirket yolcunun yerini saniyeler içinde bilir. 7/24 operasyon hattı tek numaradan ulaşılabilir olmalıdır.
4. Acil durum müdahalesi
Uçuş iptali, doğal afet, sağlık sorunu veya güvenlik olayında önceden tanımlı senaryolar devreye girer: yeniden rezervasyon, tahliye, hava ambulansı koordinasyonu.
Seyahat politikasında duty of care maddeleri
- Seyahat sağlık sigortası zorunluluğu ve kapsamı
- Konaklama güvenlik kriterleri (erişilebilir lokasyon, 7/24 resepsiyon)
- Riskli bölge onay akışı
- Konum paylaşımı ve check-in kuralı
- Acil iletişim ağacı
Capavia nasıl destekler?
Tüm rezervasyonların tek merkezde tutulması, duty-of-care kriterli otel seçimi, 7/24 seyahat danışmanı ve hava ambulansı dahil charter kabiliyeti; duty of care'i taahhütten operasyona dönüştürür. Kurumsal Seyahat Yönetimi sayfasında detaylar yer alır.